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#53 Gearflix & Foto Hamer – Online Mieten neu erfunden | Im Talk mit Marius Hamer

­čÄŐ Die Berater werden 5 ­čÄŐ

In dieser Geburtstagsfolge von die Berater Online-Marketing , ist Marius Hamer zu Gast bei Handel 4.0. Marius ist Gesch├Ąftsf├╝hrer von Foto Hamer ein echtes Traditionsunternehmen aus Bochum f├╝r Kameras und Equipment. Was Marius besonders wichtig ist? Definitiv gute Kundenberatung. Und die soll online genauso stattfinden, als ob du pers├Ânlich im Gesch├Ąft beraten wirst. Marius ist au├čerdem Gr├╝nder von Gearflix einem Start-up f├╝r Kamera und Equipment Verleih. Wie das funktioniert und was f├╝r Marius ein authentisches Unternehmen ausmacht, erf├Ąhrst du in der Folge.

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­čĹë­čĆ╗ ┬áFOTO HAMER
­čĹë­čĆ╗ ┬áGEARFLIX

Viel Spa├č beim H├Âren­čÄž

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Themen dieser E-Commerce Podcast Folge:

Gute Kundenberatung ist Alles-Im Talk mit Marius Hamer von Foto Hamer

„Wir sind kein Onlineshop, sondern Menschen.“

Marius Hamer ist der Gesch├Ąftsf├╝hrer von Foto Hamer. Foto Hamer ist, wie Marius selbst betont, ein uraltes Unternehmen mit ganz besonderen Werten. Der Kunde steht im Mittelpunkt und erf├Ąhrt eine ganz individuelle Beratung. Angefangen hat die Geschichte schon 1910 als Marius Urgro├čvater das Unternehmen in Bochum gegr├╝ndete.

Das Ladengesch├Ąft von Foto Hamer kann sich wirklich sehen lassen.

„Manche unserer Mitarbeiter arbeiten l├Ąnger als in unserem Unternehmen als ich alt bin“, sagt der 38-j├Ąhrige Marius im Podcast.

Marius selbst ist nicht nur der derzeitige Gesch├Ąftsf├╝hrer von Foto Hamer, sondern hat sein eigenes Start-Up GEARFLIX┬ágegr├╝ndet. Sein Antrieb ist vor allem die Lust am Verkaufen und Beraten.

Das Gesch├Ąftsmodell von GEARFLIX funktioniert wie ein Streaming Service f├╝r Kameras und Equipment. Produkte k├Ânnen mit zwei bis drei Klicks und ohne nervige Vertr├Ąge, f├╝r verschiedene Zeitr├Ąume geliehen werden. Anschlie├čend k├Ânnen sie entweder zur├╝ckgegeben werden oder vom Kunden gekauft werden. Eignen tut sich der Verleih vor allem f├╝r Kunden, die immer auf dem neusten Stand in Sachen Kamera Technik sein wollen. Mit seiner Idee war Marius ├╝brigens auch schon bei der H├Âhle der L├Âwen.

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Das Foto Hamer/GEARFLIX┬á Ladengesch├Ąft in Bochum.

Was ist gute Kundenberatung?

„Die richtige Basis f├╝r ein E-Commerce-Konzept ist, wenn der Kunde sich so beraten f├╝hlt, als ob er pers├Ânlich im Laden war.“

Vor allem die individuelle und pers├Ânliche Beratung steht f├╝r Marius ganz klar f├╝r ein authentisches E-Commerce-Konzept. Die Kunst des Online Handels ist es, so Marius, den Kunden das Gef├╝hl zu geben selbst im Gesch├Ąft zu stehen und eine ganz individuelle Beratung f├╝r Kameras und Equipment zu erfahren. Gerade in diesem Bereich handelt es sich bei der Zielgruppe h├Ąufig um leidenschaftliche Hobbyfotografen. Diese Leidenschaft m├Âchte Marius mit seinem Team unterst├╝tzen.

Sein Team besteht zum Teil aus ehemaligen Online-Marketing Azubis, die das Unternehmen in ihrer Ausbildung ganz intensiv kennengelernt haben. Besonders wichtig ist es Marius daher, dass seine Mitarbeiter etwas zu sagen haben. Sie sollen die Schw├Ąchen und St├Ąrken des Unternehmens kennen und vor allem Wissen, was sie leisten wollen und was nicht.

„Wir erinnern uns an jede Bestellung.“

Wer einmal bei Foto Hamer gekauft hat (zum Beispiel Malte) wei├č, dass er eine┬á pers├Ânliche und individuelle Beratung erwarten darf. Durch E-Mail Kontakt, ├╝ber Videochat und Telefonate, bleibt das Unternehmen mit der Kundschaft im st├Ąndigen Kontakt.

Professionelle Fotografie- und Kameraberatungen bei GEARFLIX/ FOTO-HAMER. Die besten Tipps und Tricks jetzt auch per Videochat!

Content Content Content

„Niemand kann guten Content kreieren, wenn es nicht aus eigenem Antrieb und Spa├č entsteht“.┬á

Ein weiterer Faktor der Marius besonders wichtig ist, ist es guten Content zu schaffen. Im Bereich Kameras und Equipment sieht er hier ein hohes Potenzial auch f├╝r die Kundenberatung. So ist zum Beispiel ein eigener Podcast in Arbeit, bei dem es zum Beispiel um neue Produkte oder Experteninterviews gehen soll. Dar├╝ber hinaus soll die Filiale umgebaut werden. Das Ziel: Einen Raum f├╝r noch mehr Content schaffen.

Wir w├╝nschen dem Team von Foto Hamer und GEARFLIX viel Erfolg f├╝r die Zukunft und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen/ Wiederh├Âren.

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